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遇到金融消费纠纷咋处理?

日期:2018-04-10 09:34:24

如今,银行卡、理财、保险等已成为许多市民生活中不可或缺的一部分,但也给不少人带来了一些问题和纠纷。遇到这些糟心事应该如何处理?近日,记者采访了宝鸡银监分局、宝鸡银行业消费者权益保护服务中心工作人员。


不明不白购买理财产品、银行卡遭盗刷、银行机构工作人员服务态度差……这些问题可能很多市民都遇到过。记者从宝鸡银监分局了解到,这几年,农村金融机构最常出现的投诉是农民贷款问题,这是因为在农村,银行金融机构和消费者之间经常出现信息不对等、操作不规范的问题,双方之间就贷款事宜没有沟通清楚,存在认知盲区。遇到这类问题,市民可以及时向宝鸡银行业消费者权益保护服务中心反映,或者向法院提起民事诉讼。


此外,银行机构服务问题也是市民投诉较多的领域,多数由于消费者不满金融机构服务态度,或者认为银行工作人员办事效率较低,导致等候时间长。为了解决这一问题,各银行机构大力推广智能机具,倡导市民自助在智能机具上办理业务,此类投诉去年大大减少。如有市民对这一类问题仍有意见或建议,可以先与当事的金融机构协商解决;若对处理结果不满意,可向宝鸡银行业消费者权益保护服务中心反映。“存单变保单”,“糊里糊涂”购买理财产品也曾是市民金融消费投诉高发区。自去年我市银行机构普遍执行了购买理财产品要“双录”这一规定后,以上问题也得到了遏制。如有市民仍发现此类问题,可以直接向监管部门投诉举报。


宝鸡银监分局工作人员介绍,正常情况下,市民反映到宝鸡银行业消费者权益保护服务中心的问题,属于投诉事项范围的,服务中心将受理;不在受理范围的,工作人员将予以解释告知。随后,投诉的问题将根据情况反馈到宝鸡银监分局的各个监管科室,由专人进行调查处理,并向市民予以回复。


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